设计就是解决问题吗?

问过好多人同样一个问题:设计是什么?

答案五花八门,但其中许多人说设计就是解决问题,在我看来这是一种非常投机的说法。怎么讲,这句话套到很多行业上貌似都说的通,“科学就是解决问题”,“编程就是解决问题”。。。当然我不否认这种观点,但问题的根本在于设计到底解决什么问题?怎么解决问题?

首先我们要知道设计的出发点是什么,也就是设计能解决哪些问题?可以肯定的是设计解决的不是一般工程上或者科学上的问题,当然我不排除有一些融汇贯通的设计师,但是解决这类问题不是设计最原始的出发点。设计行业的诞生最原始的推动力在于增加产品的吸引力,简而言之就是让产品更好,更出色。所以设计首先要做的是建立联系,用户和产品的联系,产品和环境的联系,要增强吸引力必然就要先建立起联系。

那我们如何建立用户和产品的联系?这里谈两层,第一层联系是美观。有些设计师为了刻意表现自己对设计深层次的理解往往在谈设计的时候刻意忽略美学,这是非常幼稚的。无论再怎么强调用户体验都无法忽视的一点是,视觉是用户对产品最初始的认识,这个认识往往决定了用户是否会进行下一步的探索。设计思潮进百年争论的焦点无非就是一个问题“形式为主还是功能为主”,设计行业发展到今天,已经逐渐走向成熟,这类问题不应该再拿出来讨论。对于设计师来说,不断的创造才是最重要的,至于形式和功能的比重,经过成熟思考后必然会有一个合理的结果,不必过于操心。

那么第二层联系是什么?这点深泽直人的“无意识设计”非常有借鉴意义,利用用户既有的生活经验去做设计,而不是凭空创造。就好像一个垃圾桶,用户不需要阅读使用说明书就能知道它到底是干什么的。这种连系是直观的,无需思考的。

建立起联系之后我们该如何着手解决问题?做设计的人都知道用户对设计的认识都是非常主观的,设计这个行业可能是少数几个是个人都能插两嘴的行业。所以设计师在解决问题的时候应该尽可能的客观,不要主观判断用户的需求,要基于用户真实的需求去做设计。这也是设计不同于的艺术的地方,艺术家沉迷于自我表达,而设计师不可以。

谈到这里,关于形式和功能的争论应该就很清晰了,设计师无法判断用户对于风格的喜好。也不能一味执着于功能主义,那样产品的吸引力会大打折扣,尤其是在这样一个多元化的时代,“视觉”在左右人的判断中发挥着越来越重要的作用,驱动设计师去改造这个世界最强大的力量可就是对美好世界的追求。

一旦当我们知道要解决什么的时候,往往我们已经距离答案很近了。但实际运作的时候要想找到最终的答案往往没有那么简单,我们该如何着手解决问题?以往在这个时期,问题可能不在于没有解决方案,而是方案太多。设计是博弈的游戏,需要不断权衡各方优势,找到最合理的方案。为什么说是最合理的方案,而不是最好的方案?这个问题非常复杂,又没那么复杂,复杂是因为不同的产品,不同的时期,甚至不同的企业面临的情况往往是不一样的,这也是今天我们这个世界充满多样性的原因。设计师在做决定的时候,往往面临着各种约束,但有一点是不应该改变的,那就是要站在用户的角度上去解决问题,而不是单纯站在主观的立场上去思考。

在解决问题过程中,如何处理用户需求也是设计师需要重点关注的点?对于市场提交的调研结果我们应该照单全收吗?当然不是!设计师应该追根溯源,找到用户最原始的诉求。以手机为例,当我们在设计手机的时候我们可能会想用户需要什么样的手机?但仔细想一下,用户需要的真的是手机吗?当我们在用手机的时候我们真的是在使用手机吗?答案是否定的,手机和用户最直接或者说最主要的联系就是握持,更多的功能隐藏在屏幕中,剩下的基本上都是与系统或者软件的交互。一旦理解了这点你也就会理解iPhone为什么是现在这个样子?为什么iPhone6变薄但同时变得如此圆润,为什么谈设计的时候Jony Ive主要在强调单手握持的手感,强调工艺,强调材质和表面处理。同时这样纯粹的设计也可以将用户对设计主观判断的因素降到最低,而对材质工艺,制造公差的感觉却是相对客观的。

设计师在研究技法的时候,也要静下心来思考一下, 设计最终是在解决什么问题?